Standar Pelayanan Pengaduan Pelanggan

Nov 19, 2021

No. Komponen Uraian

1

Persyaratan Pelayanan

1. Kartu Pelanggan PDAM/Bukti Pembayaran Rekening Air;
2. Keluhan/pengaduan bersifat teknis :
     - Kebocoran pipa persil
     - Kebocoran pipa dinas/distribusi
     - Gangguan pengaliran
     - Kualitas air
     - Kalibrasi / Tera meter air
3. Keluhan/pengaduan bersifat non teknis :
     - Kesalahan input data angka meter pelanggan
     - Kesalahan administrasi

2

Sistem, Mekanisme dan Prosedur
1. Masyarakat/Pelanggan mendatangi petugas pelayanan pengaduan pada kantor-kantor Pelayanan PDAM;
2. Masyarakat/Pelanggan mengisi form pengaduan dgn mencantumkan Nomor SA (jika pengaduan), nama, alamat & no. tlpn;
3. Petugas melakukan validasi dan verifikasi data dan meneruskannya ke bagian terkait untuk ditindaklanjuti sesuai
    dengan permasalahan dan keluhan masyarakat/pelanggan berdasarkan SPK;
4. Pelanggan menunggu perbaikan;
5. Pelanggan & petugas mendatangi SPK yang teah selesai dilaksanakan.

3

Waktu Pelayanan Jangka Waktu Penyelesaian

1. Penerimaan pengaduan 24 jam;
2. Berdasarkan tingkat permasalahan dilapangan (masalah teknis yang bersifat khusus);
3. 24 jam sejak laporan diterima oleh petugas.

4

Biaya / Tarif 

Tidak dipungut biaya

5

Produk Pelayanan

Pengaduan Pelanggan

SIDEBAR
`